En tant que concepteur, vous êtes censé faire l’impossible. Maintes et maintes fois, vous êtes censés prendre un processus incroyablement complexe et le rendre facile, simple et beau. Quand il est bien gérée, vous vous sentez comme une rock star.
Lorsque nous ne parvenons pas à la hauteur de ces lourdes attentes, elle laisse beaucoup d’entre nous sentir … dégonflé. Les concepteurs ont tendance à être perfectionnistes par nature, nous sommes notre propre pire critique. Nous prenons ces erreurs personnellement, comme si nous avons en quelque sorte tout gâché.
Mais ces moments de découragement, si vous les acceptez, sont des opportunités incroyables pour la croissance et l’apprentissage. Voilà un sale petit secret: la plupart des erreurs que vous faites ne sont pas de votre faute. voici la partie terrible vous serez puni pour eux de toute façon.
Il est pas comme les concepteurs commencent un nouvel emploi ou d’un projet dans le but de visser les choses. Avec la plupart d’ entre nous , il est en fait le contraire. Nous obsèdent sur les petits détails, les choses insignifiantes la plupart des gens se sentent ne comptent pas. La plupart des concepteurs réalisent l’importance de l’attention aux détails.
Cela ne veut pas le problème. Il est ce que nous ne savons pas. Les choses que nous n’étions pas enseignées qui font un énorme impact sur notre travail.
Si vous êtes officiellement (ou officieusement) formé, vous êtes encouragés à étudier votre métier. Vous êtes attendus à apprendre et à comprendre les principes de la conception, de la communication, dynamique visuelle et de couleur, la couleur, etc. Mais il y a quelque chose qui manque.
Qu’est-ce qui nous manque est une connaissance de personnes. Les concepteurs ne sont pas enseignées à étudier les gens à l’école. Nous savons que notre métier et nous comprenons l’esthétique, mais nous ne sommes jamais vraiment donné une formation approfondie sur les gens.
UX ERREUR 1: LES UTILISATEURS SUPPOSANT COMPRENDRE PLUS QUE CE QU’ILS FONT
Les concepteurs sont des gens raisonnables. Ils passent beaucoup de temps à traiter avec des interfaces utilisateur afin qu’ils aient une connaissance intuitive de la façon dont les choses fonctionnent sur le web.
« C’est le bon sens!» Se disent – ils. Seulement , il est pas le sens commun. Il est denotoriété publique à vous , le concepteur. Vous passez beaucoup de temps dans cet environnement, de sorte que vous venez de l’ obtenir.
Vous êtes un professionnel. Utilisateurs? Pas tellement. Voilà pourquoi ces hypothèses sont si dévastatrices. Nous supposons que les utilisateurs:
- Savoir quelles questions poser
- Comprendre les contrôles
- Savoir ce que nos icônes, symboles et logos signifient
- Donnez-nous leur attention
- Est-ce que lire ou suivre les instructions que nous leur donnons
- Savoir comment trouver ce qu’ils veulent
Voir le problème? Ces hypothèses sont raisonnables. La plupart des concepteurs ont fait de ces hypothèses. Et là que réside le problème. Ces hypothèses ne sont pas fondées dans la réalité.
- Certains utilisateurs sont désemparés
- Certains voient et en utilisant nos contrôles pour la première fois
- D’autres trouvent nos visuels confusion
- Quelques-uns sont multi-tâches distraits qui sont à court de temps ou de ressources.
- D’autres refusent de suivre vos instructions
- Alors que la plupart ne sont pas sûrs qu’ils savent ce qu’ils cherchent à
Votre travail en tant que designer est direct et mince du troupeau. Trier ceux qui sont bon pour vous, déplacez-les dans votre processus, et les amener à la ligne d’arrivée.Tout le monde doit être mis à la porte.
UX ERREUR 2: CONCEPTION POUR L’UTILISATEUR
Conception pour l’utilisateur. Conception pour l’utilisateur! Au fil des ans ce conseil a été battu dans nos têtes. On nous dit de se concentrer sur les besoins de l’utilisateur, de concevoir les choses pour et autour d’eux.
Il est une idée terrible.
« Pourquoi demandes-tu? Parce que ce conseil est souvent distribué sans discernement. Les utilisateurs ne sont pas synonymes avec le public cible. Les utilisateurs qui interagissent avec votre conception ne sont pas toujours les «utilisateurs» que vous voulez.
Prenez Google par exemple. Ils se concentrent la grande majorité de leur attention sur leurs utilisateurs. Qui considèrent-ils leur «utilisateur»? Les chercheurs. Ils se concentrent d’énormes quantités de temps et plusieurs milliards de dollars sur faire les choses pour les chercheurs.
Est-ce les seuls « utilisateurs » ont-ils? Non en fait. Comme il se trouve, ils ont plusieurs types d’entre eux.
- Les annonceurs: Google sait annonceurs accepter tout ce qu’ils leur donnent. Ils disent les éditeurs et les annonceurs comment ils attendent le web soit. Pas d’ accord avec Google, faire les choses à votre façon et vous serez puni pour cela .
- Moteurs de recherche: Google agressive bloque le trafic inhabituel (bots) à partir deleur site. Ce qui signifie que des millions de faux positifs, les chercheurs étant bloqués.
- Les fraudeurs: bloque Google Sites trompeuses ; vous savez, ceux avec les boutons de téléchargement faux qui installent ransomware sur votre ordinateur?
- Searchers: Des gens ordinaires à la recherche de quelque chose, quoi que ce soit enligne. Ces personnes font Google leur argent. Ils cliquent sur leurs annonces, ils utilisent leurs applications, ils téléchargent leur logiciel. Ils sont le public cible de Google, leur ticket repas.
l’expérience utilisateur de Google se concentre presque exclusivement sur leurs utilisateurs. Sont exclus de l’expérience utilisateur, à un certain degré, les gens (ou bots) qui ne sont pas sur cette liste.
Si vous êtes un annonceur spamming chercheurs, vous êtes retiré. Si vous êtes un bot déchirage le contenu de leurs résultats de recherche, vous êtes bloqué. Google va sortir de leur façon de ruiner l’expérience utilisateur pour ceux qui en conflit avec leurs objectifs.
Je sais, je sais, l’intention derrière « la conception pour l’utilisateur » était censé attirer l’attention du concepteur sur leur public cible. Mais c’est quelque chose de beaucoup, beaucoup de designers manquent, ce qui conduit à …
UX ERREUR 3: PAS ASSEZ DE FRICTION
En ce qui concerne la conception, la «friction» est une résistance à tout élément dans le processus que vous avez exposé.
Les concepteurs sont conditionnés à croire utilisateur friction est mauvais. Les utilisateurs ne seront pas faire ce que nous voulons qu’ils fassent si nous ne concevons pas les choses correctement. Cela tend à nous faire peur un peu.
Tous les sites ont besoin de friction.
Que faites-vous si vous êtes à l’écoute de la musique et il est trop fort? Vous tournez vers le bas, à droite? Même chose avec friction. Le frottement est un cadran de volume de toutes sortes. Tournez vers le haut ou le bas pour régler les utilisateurs que vous attirer.
Voici comment les autres sites ont utilisé la friction.
- Craigslist: déteste quand vous re-poster la même annonce 50 fois. Ils créent desfrictions avec Ghosting . Créer spam, re-publier votre annonce trop de fois et votre annonce est tranquillement caché de tout le monde.
- Google: veut que vous les traiter avec respect. Abus du site, essayez de gratter lecontenu des résultats de recherche et vous êtes en position de comportement inhabituel . Ignorer les avertissements et vous êtes bloqué.
- Quora: est un Q & A du site. Ils ont une politique simple. Soyez gentil, être respectueux. Ceux qui ignorent cette politique sont donnés un avertissement, bloqué ou interdit. Leur système est conçu de telle manière qu’il maximise l’expérience utilisateur, en veillant à Quora reste un endroit sûr pour les autres.
La friction est un problème pour les concepteurs. Ils ne savent pas comment régler le cadran pour attirer les utilisateurs qu’ils veulent ou qu’ils ne connaissent pas le cadran existe. Cela signifie qu’ils sont soit sujette à une réaction excessive ou ils sont chroniquement victimes de violence.
Mais qu’est-ce que ça ressemble?
- Mettre formes captcha sur un formulaire de contact avec trois ou quatre champs.
- L’augmentation du nombre d’étapes dans un processus donné inutilement, l’augmentation de l’utilisateur déposer.
- pages longues remplies de murs de texte et d’information visuellement similaires.
- En utilisant beaucoup de champs de formulaire lors de moins. L’augmentation de la fatigue de l’utilisateur et le désintérêt.
- Ne pas utiliser suffisamment de champs de formulaire afin que toute personne et tout le monde gagne accès à quoi que ce soit votre conception offre.
- Visuels génériques, photos et images sens et la compréhension diminution. Ils augmentent la résistance de l’ utilisateur.
- Demander une information personnelle ou financière d’un utilisateur tout en faisant de votre mieux pour éviter de montrer des photos de votre visage, énoncez qui vous êtes, ou quoi que ce soit au sujet de votre histoire.
Friction vient de toutes formes et tailles, mais il est quelque chose que beaucoup de designers luttent pour envelopper leurs têtes autour.
UX ERREUR 4: DONNER VOTRE PATRON CE QU’ILS VEULENT
Éviter cette erreur UX nécessite beaucoup de courage. Mais il faut aussi une chose plus importante: une compréhension claire de l’objectif.
Ce morceau vous concevez, quelle est-il censé accomplir? Le site que vous êtes en développement, ce qui est l’objectif?
A, RÉPONSE CLAIRE DÉFINITIVE À CETTE QUESTION EST OBLIGATOIRE
Et la raison pour laquelle il est obligatoire? Votre patron, le comité, un client, une personne en charge va exiger que vous allez à l’encontre de cet objectif. Ce qui est pire est que vous savez ce qui va se passer.
Votre expérience vous dit cela ne va pas bien finir. Si vous leur donnez ce qu’ils veulent que les choses ne vont pas aussi bien qu’il le devrait. Il peut échouer lamentablement.Il est facile d’aller de pair avec le patron. « Ce sont eux qui signent les chèques, je viens de faire comme je l’ai dit. »
IL EST EXTRÊMEMENT IMPORTANT QUE VOUS PARLEZ HAUT
Il est important que vous vous battez pour votre patron, même quand ils refusent de se battre pour eux-mêmes. S’ils vous demander quelque chose qui va leur faire du mal, parler. Livrer les mauvaises nouvelles. Faites-leur comprendre l’erreur qu’ils font.
Une habitude de ne pas parler jusqu’à signifie que votre portefeuille sera rempli de travail médiocre.
La plupart des concepteurs ne le feront pas. Ils ont peur qu’ils vont perdre leur emploi ou nuire à leur carrière. Ce qui est exactement ce qui se passera si vous ne dites rien. Comment puis-je savoir? De l’expérience. Ces erreurs vont probablement se retrouver dans votre portefeuille.Une habitude de ne pas parler jusqu’à signifie que votre portefeuille sera rempli de travail médiocre.
Et les employeurs A-joueurs, le genre que vous aimeriez travailler? Ils peuvent dire.Faire assez de ces erreurs et il devient difficile de se cacher.
QUE FAIRE S’IL N’Y A RIEN QUE VOUS POUVEZ FAIRE AU SUJET DE CES ERREURS?
Que faire si vous faites partie d’une équipe où les décisions de planification et de conception ont déjà été faites? Parlez-en avec les autres membres de votre équipe.Faites votre cas avec des preuves solides (par exemple de recherche, rapports, données, etc.). Ensuite, faites votre cas avec les décideurs. Il se sent impossible, mais il est certainement faisable. Il suffit de commencer petit et de prendre lent.
Vous êtes un professionnel. Vous avez les outils dont vous avez besoin pour trouver les erreurs UX autres manquent. Vous faites le complexe facile, simple et beau.
